Kredi Kartı Sınırı Gizli Şart Olarak Sunuldu Araç Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

27 Temmuz tarihinde İzmir’e gelirken aldığım otobüs bileti üzerinden Garenta İzmir Bornova Otogar bürosundan Renault Clio grup bir araç kiraladım. Araç kiralama ücreti Ziraat Bankası genç kartımdan 8.700 TL olarak tahsil edildi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, kredi kartı limitimin yetersiz olduğu gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi.

Ofisteki çalışanlar, Garenta’dan araç kiralayabilmem için kredi kartı limitimin 80.000 TL üzerinde olması gerektiğini, limit bu tutarın altında olduğu için aracı veremeyeceklerini söylediler. Ödemeyi yaparken ve rezervasyonu oluştururken bana böyle bir şarttan hiçbir şekilde bahsedilmedi. Bu bilgi baştan verilmiş olsaydı, zaten kiralama işlemini yapmayacaktım.

Araç teslim edilmediği için iptal talebinde bulunmak istedim. Ofisteki çalışan, sistemden iptal talebi oluşturduğunu ve herhangi bir kesinti yapılmadan 1 ila 7 iş günü içerisinde ücretin kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak 7 Ağustos itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine O-Bilet müşteri hizmetlerini aradığımda, Garenta’nın kendisinin iade talebinde bulunamayacağını, iade süreçleriyle O-Bilet’in ilgilendiğini ve sistemlerinde herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim. Yani Bornova otogar ofisindeki çalışanın bana, iade talebi açtığını söylemesine rağmen gerçekte böyle bir işlem yapılmamış.

Hem aracı teslim alamam hem de bana söylenen iade sürecinin gerçekte başlatılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım kiralama için Ziraat Bankası genç kartımdan çekilen 8.700 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Bornova otogar ofisindeki bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.