to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Ve Obilet Arasındaki İptal Ve Geri Ödeme Sorunu Nedeniyle 14.844 TL'lik Tutarın Gecikmesi
26.07.2026 tarihinde Bodrum Milas Havalimanı’ndan Garenta üzerinden araç kiralamak için Obilet sitesi aracılığıyla 14.844 TL tutarında rezervasyon yaptım. Havalimanına gittiğimde ehliyetimdeki sürenin geçmiş olduğu söylendi ve bu sebeple aracı teslim alamadım. İşlem iptal edildi ve tutarın kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.
Aracın teslimi hiç gerçekleşmediği halde üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte Garenta müşteri hizmetlerini aradığımda iadeyi kendi taraflarında hemen gerçekleştirdiklerini, bundan sonra Obilet ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ancak Obilet tarafında işleyişe dair ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarasına, muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Rezervasyon numaram 17B6338FE5AC olup, işlemi QNB kredi kartım ile gerçekleştirdim.
Aracı hiç kullanmadığım ve rezervasyonun iptal edildiği açık olduğu için, 14.844 TL’lik tutarın en kısa sürede QNB kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Obilet ile Garenta arasındaki bu yetki ve sorumluluk karmaşasının tarafıma mağduriyet oluşturmadan netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garenta üzerinden 26.07.2026 tarihinde araç kiralama ödemesi yaptım. Ancak ehliyetimin süresi dolduğu için aracı hiç teslim alamadım ve aracı kullanmadan işlemin iptal edilmesini talep ettim.
İptal sonrasında ücret iadesi yapılırken hesabıma eksik para yatırıldığını gördüm. Ödemem iade edilirken hiçbir açıklama yapılmadan 400 TL kesinti yapılmış. Aracı hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde bu tutarın neye istinaden kesildiği tarafıma bildirilmedi.
İşlemim Bodrum Milas Havalimanı lokasyonu üzerinden görünmekteydi. Garenta’nın, herhangi bir bilgilendirme yapmadan kesinti uygulamasını kabul etmiyorum. Aracı hiç teslim almadığım bu rezervasyon için yapılan 400 TL kesintinin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zerrin Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Zerrin Hanım, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı bir şekilde sorunum çözüldü. Teşekkürler
