Garenta Ve Obilet Arasındaki Çelişkili Saatler Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Obilet sistemi üzerinden Garenta’dan 01–02 Ağustos tarihleri için Çorlu Tekirdağ şubesinden, Rezervasyon No: 17B83FC34F59 ile Renault Clio marka araç kiraladım. Rezervasyonumu özellikle sistemin izin verdiği saat aralığına göre planladım ve araç teslim saatini 20:00 olarak seçtim. Buna göre kendimi ayarlayıp 19:59’da Garenta ofisine gittim.

Ofise gittiğimde bana sistemlerinin 20:00’de kapandığını, rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler ve araç teslimi yapılmadı. Ne kadar önce orada olmam gerektiği konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bu durum tamamen benim hatammış gibi davranıldı ve çalışanların tavrı da oldukça ilgisiz ve kayıtsızdı. İptal sonrası iademin yapılıp yapılmayacağı, yapılacaksa ne zaman yapılacağı konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Garenta’yı telefonla aradığımda, işlemin Obilet üzerinden yapıldığını, bu nedenle Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet tarafında ise sadece online yazışma asistanı üzerinden “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, Obilet sistemi 21:00’e kadar rezervasyona izin verirken Garenta sisteminin 20:00’de kapanması nedeniyle arada kullanıcı aleyhine bir çelişki oluşmakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti Bankası kartımdan 2.844 TL olarak çekilen bu rezervasyon ücretimin, yanlış bilgilendirme ve hizmet verilmemesine rağmen hala iade edilmemiş olmasından dolayı Obilet ve Garenta’nın bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. En kısa sürede iptal edilen bu rezervasyonuma ait 2.844 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri iade edilmesini ve bu tür çelişkili saat ve bilgilendirme problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.