Yaş Sınırı Uyarısı Yok, İade Gecikiyor

Obilet uygulaması üzerinden 21 Temmuz 09.00 – 25 Temmuz 15.30 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alıp yine aynı noktaya teslim etmek üzere Ziraat Filo üzerinden araç kiraladım. Uygulamaya girerken tarihleri eksiksiz girdim, sürücü yaşını da doğru şekilde 21 olarak yazdım. Sistem beni yaklaşık 15–20 saniye beklettikten sonra “size uygun araçları listeliyoruz” şeklinde bir ifade gösterdi ve ardından araçlar listelendi. Listeden bir aracı seçtim, kimlik bilgilerime kadar her şeyi girip ödemeyi tamamladım.

Ödemeyi Garanti banka kartımla tek çekim olarak yaptıktan sonra, ekranda ilk kez minimum sürücü yaşının 25, ehliyet yılının da 5 yıl olması gerektiği bilgisi çıktı. Bu bilgi, araç listelenmeden önce ya da ödeme öncesi herhangi bir yerde dikkat çekici şekilde uyarı olarak karşıma çıkmadı. Sonradan detaylara girince ufak bir yerde yazdığını gördüm, ancak ben yaşımı sisteme baştan girmişken bana uygun olmayan araçların hiç listelenmemesi ya da net bir uyarı verilmesi gerekirdi. Bu nedenle yaşadığım sorunun yalnızca benim hatamdan değil, sistem tasarımından da kaynaklandığını düşünüyorum.

Hemen ardından Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadenin 1–10 gün içerisinde hesabıma geçeceği söylendi. 30.500 TL gibi yüksek bir tutar için bu kadar geniş ve belirsiz bir süre verilmesini kesinlikle makul bulmuyorum. İade talebini onaylamış olmalarına rağmen, bu paranın hesabıma günlerce bekletilmeden, olağan bankacılık süreçleri de gözetilerek en geç birkaç gün içinde gelecek şekilde ivedilikle ve öncelikli olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu tutarın uzun süre hesabımda olmaması beni maddi açıdan ciddi şekilde zorluyor ve acil ihtiyacım olan bir paranın bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca araç kiralama ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Doğru menüden aramama rağmen “biz otel ve uçak rezervasyonlarına bakıyoruz, başka birim ilgileniyor” denilerek sürekli ana menüye yönlendirildim ve sorunuma sahip çıkan kimse olmadı. Bu vurdumduymaz ve ilgisiz yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü.

Obilet’ten talebim, 17B63F3DD382 numaralı rezervasyonuma ve OBIL-3A461CDC7F tedarikçi rezervasyon numarasına ait 30.500 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden, önceliklendirilerek mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçte sistemin kullanıcıyı yeterince uyarmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur olduğumu, bu mağduriyetin acilen ve hızlı bir şekilde giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.