to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Sefer Saati Bildirimsiz Değiştirildi, İptal Ve İade Hakkı Engellendi
Kale Turizm’den Obilet üzerinden 04.08.2026 tarihi için İzmit’ten Bartın’a gece 02.00 kalkışlı bir bilet aldım. Yolculuğumu kaçırmamak için yarım saat önce otogarda hazır bulundum. Peron numaramı öğrenmek için danışmaya gittiğimde görevli, seferin 04.00’e çekildiğini ve herkese bilgilendirme yapıldığını söyledi. Ben de biletimi ve uygulamayı tekrar kontrol ettim, biletimde 02.00 yazdığını ve bana böyle bir bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim.
Sefer saati benim bilgim ve onayım dışında değiştirildiği için, üstelik erken gelip beklerken bunu otogarda öğrenmiş olmama rağmen, biletimi iptal etmek istediğimde bu kez de Obilet müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiği söylendi. Google üzerinden bulduğum numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, sadece canlı desteğe bağlanabildim ve o da sadece talebiniz oluşturuldu şeklinde otomatik mesaj verdi.
Daha sonra Kale Seyahat’in kendi numarasını birçok kez aradım, uzun uğraş sonrası açan görevli de iadenin platform üzerinden yapılacağını söyledi. Obilet uygulamasına girdiğimde ise sefer başlamış göründüğü için iptal hakkım sistem tarafından engellendi ve uyarı aldım. Yani kimseyi mağdur etmemek için erkenden otogara gelmişken, haberim olmadan ileriye alınan sefer için otogarda fazladan yaklaşık 2,5 saat beklemek zorunda bırakıldım.
Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlar karşısında sefer saatinin haber verilmeden değiştirilmesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bu mağduriyetim için uygun bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bilet PNR numaram: 3490961.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
