İptal Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Obilet web sitesi üzerinden ajet firmasına ait İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı 13 Kasım gidiş, 16 Kasım dönüş olacak şekilde toplam 6.300 TL tutarında, PNR numarası 4tpfcs olan iki kişilik gidiş–dönüş bilet satın aldım. 1 Kasım’da mecburen seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve site üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptalden hemen sonra hem sitede hem de ajet tarafından gönderilen bilgilendirmede ücret iademin 7 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 7 iş günü boyunca bekledim. Ancak süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Bugün tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana “iptal hakkınız yok, iade yapılmayacak” denildi. Başta yazılı olarak 7 iş günü içinde iade yapılacağını belirtip, süre dolduktan sonra “iade hakkınız yok” denmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Ajet tarafına ise hiç ulaşamıyorum.

Başta taahhüt edildiği gibi 4tpfcs PNR numaralı biletlerime ait 6.300 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum.