Obilet'te Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Obilet üzerinden 10.08.2026 tarihinde aldığım, Obilet aracılığıyla Ajet havayolundan satın alınmış 4KQ0CY PNR numaralı 12.08.2026 Erzurum kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen varışlı uçuşumu 11.08.2026 tarihinde iptal ettim. İptal işlemi Obilet ve Ajet tarafında “iptal edildi” ve iade onaylandı olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 6.943,99 TL tutarındaki bilet ücretim banka kartı hesabıma hâlâ iade edilmedi. Ajet tarafından bana iletilen iade referans numarası da Obilet’e tüm detaylarıyla paylaşılabilecek durumdadır ve ekran görüntüsünü şikayetime ekledim.

Bu süreçte hem banka hem de havayoluyla da görüşmeler yaptım. Bankamla defalarca görüştüğümde herhangi bir iade hareketi gözükmediği, sorunun Obilet kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ajet ile yaptığım görüşmede ise bileti Obilet üzerinden aldığım için sürecin Obilet tarafından yürütüldüğü ve konunun Obilet ile ilgili olduğu söylendi. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak tam bir fiyaskoya dönüştü; yaklaşık üç haftadır defalarca aramama rağmen sistem asla bir temsilciye aktarmıyor, sürekli online asistana yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm taraflarla görüşmeme rağmen paramın hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal ettiğim uçak bileti ücretinin tamamının gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Obilet’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.