to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Premium Paket Yanıltıcı Onay Ve İptal Hakkı Reddi
3 Mayıs saat 17:00 için Lüks Yalova firmasından Obilet üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle Premium paketi işaretledim, ödememi gerçekleştirdim ve Premium paket aldığıma dair Obilet’ten mesaj aldım. Bu mesaj geldiği için son dakika iptal hakkımın tanımlandığından emin oldum ve ayrıca ekstra bir kontrol yapma ihtiyacı duymadım.
Daha sonra yolculuğa katılamayacağımı anlayınca, hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala bileti iptal etmek istedim ancak sistem Premium paket almamışım gibi iptale izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın ilgili ücreti çekmediğini ve bu nedenle Premium paketin tanımlanmadığını söylediler. Buna rağmen ben hem Premium paket seçimini yaptım hem de “Premium paket satın aldınız” şeklinde teyit niteliğinde bir mesaj aldım.
Obilet uygulaması üzerinden yaşanan bu karışıklığın benimle ilgili olmadığını, buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer Premium paket hiç alınmadıysa, bana neden Premium paket satın aldığıma dair mesaj gönderildiğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucunda kullanamadığım bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili kayıt/başvuru kapsamında şikayetimin incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 06.05.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum ile hemen ilgilenildi ve halledildi. Kısa sürede sonuca ulaştım. Obilet uygulamasını sıklıkla kullanıyorum ve bu kararımın ne kadar doğru olduğunu hizmetleri ile teyitlediler teşekkür ederim.
