İptal İşleminde Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği Ve Sadece 44 TL İade

Obilet üzerinden 25 Ocak 2025 tarihli, saat 19.30 Yeni Aksaray firmasına ait Ankara–Aksaray seferi için 400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Seyahate birkaç saat kala bileti iptal etmek istedim ve uygulama/site üzerinden “bileti iptal et” seçeneğine bastım. Ancak bu aşamada herhangi bir tutar kesintisi olacağına veya ne kadar iade alacağıma dair hiçbir bilgilendirme, oran, uyarı ya da onay ekranı gösterilmedi.

İptal işleminden sonra 400 TL’lik biletimin sadece 44 TL’sinin iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şu anda detayları görüntüleyemediklerini ve herkes için aynı prosedürün geçerli olduğunu söylemekle yetindiler; kesintiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

İptal sürecinde kesinti oranı ve iade edilecek tutar açıkça gösterilmediği için kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum. Bu nedenle iptal esnasında şeffaf bir bilgilendirme ekranı sunulmasını, mevcut durumda ise yaşanan bu eksiklik nedeniyle kesilen tutarın iadesini ya da en azından kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.