İptal İadesi Gecikti, Kuponla Değiştirildi Ve Geri Ödeme Reddi

Ocak ayında o Biletten aldığım bileti özel bir sebepten dolayı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında para iadesinin 20 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen iade yapılmadı. Bankayla ilgili bir sıkıntı olduğu belirtilerek yaklaşık iki aydan uzun bir süre bekletildim.

Sonrasında, kartıma iade edilmesi gereken tutarın benim onayım ve talebim olmadan müşteri memnuniyeti indirim kuponuna çevrildiğini öğrendim. Uzun bir tedavi sürecinden yeni çıkan annem ve babama bilet alırken bu kupondan faydalandım. Babam tedavi sürecinin yarattığı stres ve psikolojik durum nedeniyle yolculuktan vazgeçince, doğal olarak onun biletini iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal sonrasında, müşteri temsilcisinden ne para ne de kupon iadesi yapılmayacağını, çünkü müşteri memnuniyeti kuponu kullanarak bilet aldığım için herhangi bir iade hakkımın olmadığı söylendi. Bileti iptal ederken bu yönde bir uyarı, ibare veya bilgilendirme kesinlikle görmedim.

Daha önce iade süreciyle ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iptalden dolayı kusura bakmayın dediğimde bana “Olur mu öyle şey, dilediğiniz kadar her şekilde iptal edebilirsiniz.” denmişti. Tüm bu süreçte hiçbir aşamada kuponun iadesiz olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, hem param uzun süre iade edilmedi hem de benim talebim olmadan kupona çevrildi ve şimdi de bu tutarın hiçbir şekilde tarafıma geri verilmeyeceği söyleniyor.

10.04.2026 tarihli ve PNR numarası 3G902LGPZ olan işlemimle bağlantılı olarak, müşteri memnuniyeti kuponu adı altında kullanılan 1.130,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır yüzlerce bilet aldığım o Bilete bu yaşadığım mağduriyeti kesinlikle yakıştıramadım. Ben sadece bilet iptali yaptım ve süreç sonunda Obilet tarafından mağdur edildim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde haksızlığa uğradığım için diğer resmi şikayet ve başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.