İptal İşlemleri Sonrası Eksik İade Ve Kupon Sorunu

Truva ve Pamukkale üzerinden farklı tarihlerde birkaç kez gidiş‑dönüş otobüs bileti alıp iptal etmek zorunda kaldım. İlk olarak 1 Mart tarihli gidiş biletimi aldım, 6 Mart’ta bu bileti iptal ederek kupona dönüştürdüm ve ardından bu kuponu kullanarak yeni bir gidiş bileti aldım. Daha sonra hem kendime aldığım dönüş bileti de dahil olmak üzere aldığım diğer gidiş‑dönüş biletlerini de iptal ettim ve en sonunda tekrar yeni bir bilet satın aldım.

Tüm bu iptaller ve işlemler sonucunda kartıma toplamda 3.750 TL tutarında iade yapılması gerekirken şu ana kadar sadece 1.250 TL iade yansıdı. Aradaki 2.500 TL’lik tutar kartıma geçmedi ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ayrıca daha önce kupona çevrilip kullandığım ve sonrasında iptal ettiğim biletimden kalan kupon hakkımın sistemde hâlâ durup durmadığını da öğrenemiyorum.

Eksik olan iade tutarının en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve varsa hâlâ aktif olan kuponumun durumunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle en kısa zamanda iletişime geçmesini talep ediyorum; iletişim için Şikayetvar üzerinden geri dönüş yapılmasını veya sistemde kayıtlı telefon numaramdan aranmayı rica ediyorum.