Kupona Çevirme Sürecinde Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve İade Talebi

Obilet üzerinden 21 Nisan tarihli uçuşum için almış olduğum bileti, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme sonrasında kupona çevirmek istedim. Görüşme sırasında biletimi kupona çevirebileceğim ve kupona çevrilen tutarı herhangi bir uçak biletinde kullanabileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak biletimi kupona çevirdikten sonra sistemde “Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı, alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme ile karşılaştım. Kupona çevirme işlemi öncesinde, bu durum bana ne siteniz üzerinde ne de müşteri temsilciniz tarafından açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir.

Bilgilendirmenin işlemden sonra yapılması hem şeffaflık açısından uygun değildir hem de mağduriyet yaratmaktadır. PNR / rezervasyon kodum 420MUS’tur. Müşteri temsilcinizin yönlendirmesi sonucu bu durumla karşılaştığım için, konunun tekrar incelenmesini ve söz konusu bilet için ödemiş olduğum tüm uçak bileti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama uygulanmasını kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesi için adil bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.