İptal Edilen Biletlerin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Küçük Yazı Yanıltıcı

11 Eylül 2026 Cuma günü saat 04.00’te Bursa–Konya seferi için Lüks Aksel Turizm’den Obilet üzerinden üç adet bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım talihsiz bir olay nedeniyle aceleyle bu biletleri aldım, ancak sorun kısa sürede çözüldüğü için biletleri aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda “iptal et” butonu görünüyordu ve iptal de başarılı bir şekilde gerçekleşti. Ancak sonradan fark ettim ki, iptal butonuna bastıktan sonra ücret iadesi yapılmayacağına dair uyarı yazısı son derece küçük, neredeyse okunmayacak kadar bir puntoda yer alıyormuş. O an yaşadığım telaşla bu yazıyı görmem mümkün değildi. Buna rağmen, biletlerim iptal edildiği halde 3.900 TL’lik ücretin iadesi yapılmadı.

Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 4 saat varken iptal etmiştim, yani o koltukların yeniden satışa sunulup başkasına satılabilme imkanı vardı. Buna rağmen hem iptal edilen biletlerin ücretinin iade edilmemesi hem de muhtemelen o koltukların tekrar satılması, benim açımdan son derece haksız ve vicdansız bir uygulama olarak görünüyor. Ben öğrenciyim, kardeşlerimin biletlerini de ben ödedim ve 3.900 TL gibi bir tutarın bu şekilde kesilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İptal şartlarının bu kadar kritik bir bilgisinin neredeyse görünmeyecek kadar küçük yazılarla verilmesi, şeffaflığa aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Biletlerim, otobüs saati çok yaklaşmışken değil, saatler öncesinden iptal edildiği halde hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen bu üç biletin toplam 3.900 TL’lik tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Eylül 11:20

11 Eylül 2026 Cuma günü saat 04.00’teki Bursa–Konya seferi için Lüks Aksel Turizm’e ait üç adet bileti Obilet üzerinden satın aldım. O sırada yaşadığım talihsiz bir olay nedeniyle aceleyle bilet almak zorunda kaldım. Sorun çok kısa sürede çözüldüğü için biletleri aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, 11 Eylül 2026 tarihinde saat 00.00–00.10 aralığında Obilet sistemi üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda net şekilde görünen bir “iptal et” butonu vardı ve bu butona bastığımda iptal işlemi başarılı olarak gerçekleşti. Ancak daha sonra fark ettim ki, ücret iadesi yapılmayacağına dair uyarı yazısı iptal butonuna bastıktan sonra, son derece küçük ve neredeyse okunamayacak bir puntoda gösteriliyormuş. Yaşadığım telaş ve bu yazının görünmeyecek kadar küçük olması nedeniyle bu bilgiyi görmem fiilen mümkün değildi. Buna rağmen iptal edilen bu üç biletin toplam 3.900 TL’lik ücreti tarafıma iade edilmedi.

Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 4 saat varken iptal işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen, koltukların yeniden satışa sunulup başkasına satılabilme imkanı bulunuyordu. Buna karşın hem iptal edilen biletlerin ücretinin iade edilmemesi hem de muhtemelen bu koltukların tekrar satılması, benim açımdan son derece haksız ve vicdani olmayan bir uygulama gibi görünüyor. Öğrenciyim ve kardeşlerimin biletlerini de ben ödedim; 3.900 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde kesilmesi ciddi bir maddi mağduriyet yaratıyor.

İptal ve iade şartları gibi son derece kritik bir bilginin, neredeyse hiç fark edilmeyecek kadar küçük bir yazı boyutunda verilmesi, şeffaflık ilkesine aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Biletleri otobüsün kalkışına saatler varken iptal etmiş olmama rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Lüks Aksel Turizm’e ait bu üç biletin Obilet üzerinden alınan toplam 3.900 TL’lik ücretinin, kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.