İptal Bildirimi Alınmadı, Yanlış Seyahat Onay Maili Gönderildi

8 Temmuz tarihi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in 11:00 İstanbul–Ankara seferine bilet satın aldım. Seyahatten yaklaşık iki saat önce İstanbul Esenler Otogarı’na giderek 41 numaralı perondaki Pamukkale firması temsilcisine ulaştığımda, seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Öncesinde ne Pamukkale’den ne de Obilet’ten bana hiçbir şekilde iptal veya değişiklik bilgisi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin üstüne, neredeyse aynı anda Obilet’in resmi sisteminden “seyahatin gerçekleştiğine dair” mail aldım. Henüz saati bile gelmemiş, fiilen gerçekleşmemiş bir sefer için bileti yakmış ve sanki yolculuk yapılmış gibi işlem geçmişler. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de ciddi bir sistem hatasıdır.

Otogardaki Pamukkale görevlileri son derece ilgisizdi ve sorunun çözümü konusunda kayıtsız davrandılar. Obilet tarafında ise müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım, online destekte de sorunun tam olarak tespit edilip edilmediğini anlayamadım. Görüştüğüm yetkili, konuyu finans birimine ilettiğini ve benimle iletişime geçeceklerini söyledi ancak herhangi bir takip numarası, başvuru kaydı ya da yazılı teyit paylaşılmadı.

Bu süreçte hem Pamukkale’nin hem de Obilet’in ürün ve hizmetlerinin arkasında durmadığını, yaşanan mağduriyetle ilgili sorumluluk almadığını gördüm. Akşam saatlerinde planlarım tamamen bozuldu, hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Muhtemelen bir daha Obilet üzerinden bilet almayacak, doğrudan firmalardan işlem yapmayı tercih edeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 1065 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının, biletimi satın aldığım kredi kartına tek çekim şeklinde iade edilmesini talep ediyorum.