Erken Kalkan Otobüs Ve Obilet'in İade Reddi

Obilet üzerinden 5 Ağustos saat 09.30 tarihli bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinde otogardaydım, hatta tam 09.30’da otobüs firmasıyla telefonla görüştüğümde otobüsün kalktığını söylediler. Yani ben zamanında orada olmama rağmen, firma otobüsü saatinden önce kaldırmış ve beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte asıl muhatabım olarak Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında “otobüsü kaçırmışsınız, işlem yapamam” denilerek konuyla ilgili uzun süre şikayet kaydı bile açılmadı, ayrıca sürekli olarak otobüs firmasıyla görüşmem konusunda ısrarcı olundu. Ben defalarca, bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabımın firma değil Obilet olduğunu söylememe rağmen telefonlar yüzüme kapatıldı ve şikayet oluşturulmadı. Ancak yaklaşık bir saatlik uğraş ve ısrarım sonucunda 31011848 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve daha kayıt açılırken bile dönüşün olumsuz olacağı tarafıma söylendi.

Zamanında otogarda olmama rağmen firmanın erken kalkışı ve Obilet’in bu duruma rağmen sorumluluk almayarak çözüm sunmaması sebebiyle mağdur oldum. Murat Y***** adına kayıtlı Obilet hesabımla aldığım bu bilet için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.