to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferde Haksız Kesilen Ücretin Tam İadesi Talebi
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, PNR numarası yojybs3 olan 13.07.2026 tarihli otobüs bileti satın aldım. Bilet için toplam 1.300 TL ödedim. Ancak sefer benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen firma tarafından iptal edildi.
Sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen, bilet ücretim iade edilirken 139,99 TL “son dakika iptal ücreti” kesintisi yapıldı. Seferin iptal sebebi benden kaynaklanmadığı halde bu tutarın kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik Obilet internet sitesinde, “Otobüs firması tarafından operasyonel olarak gerçekleştirilen sefer iptallerinde, son dakika iade hakkı için ödenen tutar iade edilir.” şeklinde açık bir ifade yer almasına rağmen, buna göre işlem yapamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddettiler.
Seferi ben iptal etmediğim ve kendi sitelerinde yer alan bu bilgilendirmeye rağmen aksi yönde uygulama yaptıkları için, kesilen 139,99 TL’nin de tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Obilet canlı destek yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayet sonrası ödeme yapılmış ve talebim çözümlenmiştir. İyi çalışmalar.
