Cizre Seferi Araç Gelmedi Ve Obilet’in Yavaş İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Obilet üzerinden Cizre İtimat Turizm’in İstanbul Sultanbeyli Otogarı’ndan 19:29 kalkışlı seferi için NRB60LF numaralı bileti aldım. Ancak belirtilen saatte otogarda olmama rağmen Cizre İtimat Turizm’e ait araç hiç gelmedi ve sefer gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu sorunu Obilet’e iletmek için yaklaşık bir buçuk saat boyunca hem yapay zeka sistemleriyle, hem çevrim içi online müşteri hizmetiyle hem de telefonla defalarca görüştüm. Buna rağmen süreç son derece yavaş işledi ve mağduriyetim devam etti.

Ben mağduriyetimin bilet değişikliği ile çözülmesini talep ettim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini ve onun da yedi gün içinde gerçekleşeceğini söylediler. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, hem beş saate yakın zamanım boşa gitti hem de şu an başka bir otogara gidip başka bir firmadan bilet almak için ek masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Obilet’in bu şekilde yavaş işleyen süreçleri ve alternatif çözüm sunmayan uygulamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer müşterilerin bu durumu bilerek Obilet üzerinden alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarını istiyorum.