to read complaints and reviews, or file yours.Cizre İtimat Otobüsü Beni Almadı, 3,5 Saat Bekletildi Ve İade Reddi
17 Haziran 2026 tarihinde saat 20.00’de Gaziantep’ten Kızıltepe’ye gitmek üzere Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasına bilet aldım. Ancak yaşadığım süreçte, aslında benim biletli olduğum otobüsün farklı olduğunu ve Gaziantep’e uğramadan beni almayıp yoluna devam ettiğini, bu nedenle de beni yaklaşık 3 saat 30 dakika sonraki başka bir otobüse aktardıklarını anladım. Bu durum yüzünden otogarda saatlerce beklemek zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Rötar ve aktarma sürecinde Cizre İtimat personeliyle görüştüğümde son derece ilgisiz bir tavırla “yapabileceğim bir şey yok” cevabını almaktan başka bir sonuç elde edemedim. Yolcu olarak ne olup bittiğine dair doğru düzgün bilgilendirilmedim, neden ilk otobüsle alınmadığım açıklanmadı ve herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Obilet’in yardım alanı üzerinden iade talebinde bulunmak istediğimde, iade için “sefere katılmama” şartı koştuklarını gördüm. Ancak saatlerce bekletilip ilk otobüsle götürülmeyip daha geç saatteki sefere aktarıldığım için başka alternatifim yoktu ve mecburen bu otobüse binmek zorunda kaldım. Bu şart nedeniyle, yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen paramın iade edilmemesini haksız ve yolcunun çaresizliğini göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ardından hakkımı aramak için Ticaret Bakanlığı’nın TÜBİS sistemi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da farklı bir zorlukla karşılaştım. Mobil altyapı kullanım açısından son derece sorunlu, sayfalar ekrana tam olarak sığmıyor, onay ve ilerleme butonları net görünmüyor ve süreç teknik açıdan oldukça zahmetli ilerliyor. Bu durum, zaten mağdur olan vatandaş için hakkını arama sürecini daha da yorucu ve yıldırıcı hale getiriyor.
Hem Cizre İtimat’ın beni asıl otobüse almaması, sonrasında 3,5 saatlik bekletme ve ilgisiz tutumu, hem de Obilet’in “sefere katılmama” koşulunu bu kadar ağır bir gecikme ve mağduriyete rağmen esnetmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca resmi şikayet sürecinde karşılaştığım teknik zorlukların da dikkate alınmasını istiyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve ilgili sefer için ödediğim ücretin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
12 saati geçti ve bir dönüş yapmadınız. Hâlâ beklemedeyim.
17 Haziran 2026'da Gaziantep'ten Kızıltepe'ye gitmek için bilet aldım, fakat otobüsüm farklı bir hatta beni almadı ve 3,5 saat bekletildim, başka bir otobüse aktarıldım. Cizre İtimat personeli ilgisiz davrandı, Obilet'ten hiçbir iletişim almadım ve iade yapılmadı. Şikayetimi Ticaret Bakanlığı’nın TÜBİS sistemi üzerinden de vermeye çalıştım, fakat teknik sorunlarla karşılaştım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Meseleye iade talebi olarak değil de müşteri memnuniyeti olarak yaklaştıkları için ve gerekli işlemleri yaptıkları için Obilet ekibine teşekkür ederim. Güvenle kullanmaya devam edeceğim bir firma olarak kalacak.
