to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi İçin Bilgilendirme Yokluğu Ve Sistemsel Yanıltma
09.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasından Bursa–Osmaniye seferi için saat 11.30 kalkışlı, 2 ve 3 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bileti toplam 1250+1250 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 30 dakika kala hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edildiğini Obilet uygulamasına girince tesadüfen gördüm. O ana kadar tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi ulaşmamıştı.
İptali kendi çabamla fark ettikten sonra 0850 532 62 58 numaralı telefondan firmayı ben aramak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ücret iadesi gerçekleştirildi. Ücret iadesinden ziyade asıl yaşadığım sorun, seferin iptal edilmesine rağmen hem Cizre İtimat hem de Obilet tarafından hiçbir iletişim kurulmamış olması ve yolcunun kendi haline bırakılmasıdır.
İptal sonrası otogara giderek hemen yan bankodaki başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Oradaki görevli, Cizre İtimat’ın yaklaşık bir aydır terminale hiç giriş yapmadığını, buna rağmen Obilet üzerinde her gün seferlerinin açık göründüğünü söyledi. Yani bir süredir fiilen çalışmayan bir firmanın seferleri hâlâ satışta ve bu durum benim gibi yolcuları mağdur ediyor.
Hem Cizre İtimat’ın seferi iptal edip yolcusunu bilgilendirmemesi, hem de Obilet’in SMS, e-posta veya arama ile iptal bilgisini iletmemesi ve kullanılmayan seferleri hâlâ sistemde açık tutması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bu tür seferlerin satışa kapatılmasını, iptal durumlarında ise yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. PNR numaram: 33760lf.
Ayrıca, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle özellikle diğer yolcuların mağdur olmaması için, mümkünse otogar veya terminale giderek biletlerini doğrudan firmaların yazıhanelerinden almalarını, seferin gerçekten yapılıp yapılmadığını yerinde teyit etmelerini söylüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Güncelleme Obilet firması ile görüşmem sonucu beni arayıp müşteri temsilcisine ilgisi için çok teşekkür ederim. Obilet gerekli aksiyonu alıp, gerekli yaptırımları saglacağini dile getirip iadelerimi sağlayıp (Maddi durum hiç umurumda değildi) sonuçta alamadığım hizmete ödediğim parayı iade ettikleri için, küçük bir miktarda hediye kupon oluşturarak çözüm yolu sundular. Obilet ile ilgili bir olumsuzluk olmadığını kanaat getirdim ki arayan müşteri temsilcisi, sorumsuz bir firma tarafından hizmet sağladığı kisi ile çok ilgilendi. Fakat Cizre İtimat firmasından bilet alırken 2 kere değil 5 kere düşünü n.
Sorunun kaynağı Obilet olmadığını her ne kadar Cizre İtimat firmasi olsa da Obilet'in aracı olmasından dolayı firmaya gerekli aksiyon ve yaptırımları yapacağına inandığım için bu teşekkür mesajını yazıyorum Cizre İtimat bilet alırken 2 kere değil 7 kere düşünü n...!
