Bilgilendirme Yapılmadan Bilet İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Obilet sitesi üzerinden, şirketimizde çalışmak üzere gelecek personelimiz için Uzbekistan Airways’in 25.04.2026 tarihli saat 16.50 uçuşuna tek yön, tamamı kartla ödenmiş bir uçak bileti satın aldım. Ancak biletim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “size ulaşamadık” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Satın alma aşamasında paylaştığım tüm iletişim bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen ne SMS, ne e-posta ne de telefon araması yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.

Biletin iptal edildiğini sonradan öğrendiğimde, 13.000 TL’ye aldığım aynı uçuş için aynı gün içinde yeniden bilet almak istediğimde fiyatın 36.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu durum, iş planlarımızı da doğrudan etkileyen ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet oluşturdu. Şu anda personelimiz, bilet aldığımıza güvenerek havalimanında beklemekte ve hem kendisi hem de şirketimiz iki taraflı olarak zor durumda bırakılmış durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşanan durumda bizim haklı olduğumuzu ifade etmelerine rağmen, mağduriyetimizin giderilemeyeceğini ve bunun yetkileri dışında olduğunu söylüyorlar. Yetkili birime aktarılmak istediğimde ise en yetkili kişinin kendileri olduğunu belirtiyorlar. Yalnızca bir şikayet kaydı oluşturarak en az 48 saat içinde çözülebileceğini söylüyorlar; oysa uçuş saati çok yakın ve bu süre zarfında beklemek pratikte mümkün değil.

Tüm iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edilmesini ve sonrasında bu mağduriyetin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmamasını kabul edemiyorum. Obilet’ten beklentim, Uzbekistan Airways’in 25.04.2026 saat 16.50 uçuşu için iptal edilen biletimin, ek herhangi bir ücret talep edilmeden aynı seferden tekrar düzenlenmesi ve personelimizin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda hem maddi kaybımızın hem de yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğunun Obilet’te olduğunu açıkça belirtmek isterim.