to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi
16 Eylül 2026 tarihinde Sakarya Otogarı’ndan İstanbul Alibeyköy’e giden Aksaray Birlik firmasının saat 07.36 seferi için Obilet üzerinden 1R4043HNC kodlu bileti satın aldım. Yola erken çıkmama rağmen güzergahta arka arkaya üç trafik kazası olduğu için yoğun bir trafiğe takıldım ve bu yüzden otogara birkaç dakika gecikmeli olarak ulaşabildim. Saat 07.38’de otogardaydım, 07.41’de yazıhaneye geldiğimde bana söylenen tek şey otobüsün gittiği oldu.
Sürekli şehirler arası otobüs yolculuğu yapan bir yolcu olarak, yolcuların kimi zaman 1–2 saat bile otobüs beklediğini bilirken, benim sadece birkaç dakikalık gecikmemde ne bir arama ne bir bilgilendirme mesajı yapılmaması ve “siz bizi arayacaktınız” denilmesi kabul edilebilir değil. Bileti Obilet’ten aldığım için arayabileceğim bir telefon numarası da görünmüyordu. Üstelik Sakarya otogarında alt kattan üst kata çıkmanın bile birkaç dakika sürdüğü düşünülürse, 5 dakikalık tolerans bile tanınmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
Herhangi bir çözüm sunulmadan, iade veya değişim yapılmayacağı söylendi ve mağdur edildim. Bu nedenle, kullanamadığım 16 Eylül 2026 tarihli Sakarya–İstanbul Alibeyköy seferine ait biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların en azından aranarak veya SMS ile bilgilendirilerek makul bir süre beklenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
