Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İki Otobüs Bileti Kullanılamadı, Ücret İadesi Bekleniyor

Obilet üzerinden 27 Ekim 2026 tarihinde iki ayrı otobüs bileti satın aldım. Saat 08.00 için Metro Turizm’den Silivri–Çorlu, saat 10.00 için ise Pamukkale Turizm’den Çorlu–Bandırma bileti aldım ve yolculuğumu iki sefer arasında zamanında aktarma yapabileceğim şekilde planladım.

Metro Turizm’in saat 08.00 Silivri–Çorlu seferi gerçekleşmediği halde tarafıma hiçbir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Saat 07.45’ten 08.20’ye kadar Silivri terminalinde beklememe rağmen ne otobüs geldi ne de Metro Turizm adına bir yetkiliye ulaşabildim. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; görüştüğüm yetkili, otobüsün hareket etmediğini doğruladı ve bu biletin ücreti için iade sürecinin başlatıldığını sonradan e-posta ile de tarafıma bildirdi.

İlk seferin gerçekleşmemesi nedeniyle bu kez saat 10.00’da Çorlu’dan hareket edecek Pamukkale Turizm Çorlu–Bandırma seferine de yetişemedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi B**** Hanım’dan ikinci biletimin iptal edilmesini veya Esenler’den Bandırma’ya hareket eden başka bir otobüsle değiştirilmesini rica ettim. Ancak kendisi, değişiklik süresinin geçtiğini söyleyerek ikinci biletimin ücretinin yandığını ve yardımcı olamayacaklarını iletti.

Obilet’in hizmet sürecindeki aksaklığı nedeniyle mağdur olmama rağmen, bu mağduriyetin tüm maddi yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. İlk otobüsün hareket etmeyeceği bana önceden bildirilmiş olsaydı, yolculuğumu yeniden planlayabilir, ikinci biletimin yanmasını önleyebilirdim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybettim hem de ikinci biletimi kullanamadım; bu durumun sorumluluğunun yalnızca bana yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüm bunların üzerine, hem gerçekleşmeyen Metro Turizm Silivri–Çorlu seferi hem de kullanamadığım Pamukkale Turizm Çorlu–Bandırma seferi için Obilet tarafından iki kez memnuniyet anketi gönderilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve firma nezdinde kendimi ciddiye alınmamış hissetmemi daha da artırdı.

Bu nedenle Metro Turizm’in Silivri–Çorlu seferinin neden gerçekleşmediğinin ve tarafıma neden bilgi verilmediğinin araştırılmasını, kullanamadığım Pamukkale Turizm Çorlu–Bandırma biletimin ücretinin iade edilmesini, müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ve talebime verilen yanıtın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek başvurum hakkında tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.