Bilgi Eksikliği Ve Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

19.06.2026 tarihinde saat 14.30 kalkışlı, PNR numarası OHD20BS olan Erzurum Otogarı–Ağrı Otogarı güzergâhlı, 2 kişilik Patnos İtimat otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sefer saati 16.30 olarak değiştirilmiş, ayrıca koltuklarımız da başkalarına satılmış. Bu durumu da firmadan ya da Obilet’ten değil, tamamen kendi imkanlarımızla öğrenmek zorunda kaldık.

Yaşanan bu belirsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle bu yolculuğu gerçekleştirmedim. Buna rağmen 14.30 için almış olduğum sefer, fiili olarak 17.15’te gerçekleşti ve iki saatten fazla gecikme olmasına karşın bana herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı. Oysa Obilet üzerinden yaptığım işlemde, 2 saat geciken seferlerde bilet iadesi alınabileceği açıkça yazıyordu.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Obilet müşteri hizmetleriyle yazışma yoluyla iletişime geçtim. Bana, yalnızca firmanın uyarıldığına dair genel bir e‑posta metni gönderildi, bunun dışında ne iade ne de telafi niteliğinde herhangi bir işlem yapılmadı. Somut bir çözüm üretilmemesi ve sadece firmaya “geri bildirim iletildiğinin” söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Bu seferi kullanmadım, ekstra masraf yaparak iki yeni bilet daha almak zorunda kaldım ve bu süreçte ilk aldığım biletler için 1.400 TL, sonrasında aldığım ekstra biletler için de yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Mevcut iade kurallarınızda da belirtildiği üzere, iki saati aşan gecikme ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle, kullanmadığım bu seferle ilgili 1.400 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.