Biletime Yanlış Kimliğinin Eklenmesi Ve Sorumluluk İddiaları Uçuşumu Tehlikeye Atıyor

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 25 Eylül 2026 Cuma günü saat 08.25’te Çardak Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuş için bilet satın aldım, ödememi yaptım ve PNR numaram AAR83Z olarak oluşturuldu. Ancak bilet alım işlemini tamamladıktan sonra, iş yeri bilgisayarında daha önce kayıtlı bulunan başka bir kişiye ait kimlik bilgilerinin, benim hiçbir onayım olmadan sistemdeki bilet bilgilerime eklendiğini fark ettim.

Bu durum tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, fark ettiğim andan itibaren hem THY hem de Obilet ile hem telefonla hem de yazılı olarak sabah saatlerinden bu yana defalarca kez görüştüm. Buna rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, “bizim sistemimizden kaynaklanmıyor” diyerek işlem yapmıyor ve beni karşı tarafa yönlendiriyor. Biletin ücretini ödeyen ve satın alma işlemini yapan kişi olarak, kendi kusurum olmayan bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Şu an, ücretini ödediğim halde bilet bilgilerim yanlış kişi üzerinde göründüğü için, uçuş tarihime çok az bir süre kalmışken uçağa binememe riskiyle karşı karşıyayım. Tarafıma iletilen yazışmalarda da biletin acente kanalıyla alındığı ve isim değişikliği talebimin reddedildiği ifade ediliyor; bu da fiilen seyahat hakkımı engelliyor.

Talebim nettir: 25 Eylül 2026 Cuma günü saat 08.25’teki uçuşumdan önce, biletime ait tüm bilgilerin kendi doğru kimlik bilgilerimle, ek hiçbir ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve bu uçuşu sorunsuz şekilde gerçekleştirme hakkımın güvence altına alınmasını istiyorum. THY ve Obilet’in kendi aralarındaki teknik veya sistemsel sorumluluk paylaşımını çözmesi gereken ben değilim; benden beklenen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş bir müşteri olarak, sadece satın aldığım hizmeti sorunsuz şekilde almak istiyorum.

Uçuş tarihinden önce somut, net ve uygulanmış bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret veya hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.