to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Çifte Bilet Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Obilet üzerinden satın aldığım, Türk Hava Yolları’na ait SE73HK ve uzzazv PNR numaralı 20 Temmuz saat 08:50 Erzurum–İstanbul uçuşumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bileti alan kişi olarak H****** E*** D****, yolcular ise F**** T**** ve S******* A*******’dir.
Dün 9.349,98 TL ödeyerek bu uçuşa ait bileti satın aldım ve sonrasında bilet için değişiklik talebinde bulundum. Ancak değişiklik işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Ardından tarafıma iade işlemi uygulandı fakat ödediğim 9.349,98 TL’nin tamamı yerine yalnızca 8.100 TL iade edildi. Aradaki 1.249,98 TL’nin hangi gerekçeyle kesildiğine dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.
Uçuşu kaçırmamak adına bugün aynı uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 11.609,98 TL ödeme yaptım. Bu süreç, benim ve beraber seyahat edecek yolcuların ciddi anlamda maddi zarara uğramasına neden olmuştur.
En büyük sorun ise yaşadığım mağduriyeti çözmek için başvurduğumda Obilet’in beni THY’ye, THY’nin ise tekrar Obilet’e yönlendirmesidir. Her iki firma da sorumluluğu birbirine atmakta, net bir çözüm üretmemekte ve günlerdir muhatap bulmakta zorlanmaktayım. Müşteri olarak bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi açıdan mağdur ediliyorum.
Eksik iade edilen 1.249,98 TL’nin tarafıma ödenmesini, yeniden bilet almak zorunda kalarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte hangi firmanın sorumlu olduğunun açıkça belirlenerek sorunun net biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Obilet ve Türk Hava Yolları’na bildiriyorum.
Bilet alımını gerçekleştiren kişi H****** E*** D****’dir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri hizmetleri gayet ilgiliydi konuyla ilgili mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ediyorum
