Bilet Ücretimin Yalnızca 132 TL İadesi Reddedildi

19 Haziran 2026 tarihinde saat 21.27’de Obilet üzerinden Martur firmasının Ömerli–Adana seferi için 22.45 kalkış saatli, VakıfBank kredi kartımla yaklaşık 1.200 TL tutarında, PNR numarası 62X50GT olan bileti satın aldım.

Bileti aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra dayımın vefat haberini aldım. Bu tamamen beklenmedik ve mücbir bir sebepti. Durumu hemen Obilet müşteri hizmetlerine bildirdim, talep oluşturdum, e-posta gönderdim ve internet sitesi üzerinden de başvuru yaptım. Tarafımdan istenen ölüm belgesini eksiksiz olarak iletmeme rağmen hesabıma yalnızca 132 TL iade edildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin otobüs firmasına iletildiğini ancak hâlâ dönüş alamadıklarını söylediler. Günlerdir hem bekletiliyor hem de mağdur edilmeye devam ediliyorum. Yakın bir aile yakınımın vefatı nedeniyle seyahat edemediğim, bunu resmi belgeyle ispatladığım ve tüm iyi niyetimle, zamanında iletişim kurduğum halde bilet ücretimin büyük kısmının iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Kalan 1.068 TL’nin tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.