Bilet Satın Alımında Yaşanan Koltuk Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Otobüse Alınmama

30 Ekim 2025 tarihinde saat 00:30 Antalya-Muğla seferi için Obilet üzerinden Pamukkale firmasından otobüs bileti satın aldım. Bilet aldıktan sonra tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Otogarda biletimi kontrol ettirdiğimde, satın aldığım koltuğun dolu olduğu söylendi. Başka bir koltuğa bilet almaya çalıştığımda ise Obilet sistemi, T. C. Kimlik numaramın bir koltukta bulunduğu uyarısını verdi.

Otobüse bindiğimde ise oturduğum koltuğun faturasının kesilmediği, bu nedenle beni alamayacakları belirtildi. Muavinin elindeki faturada hesabımdan çekilen 640 TL ile aynı tutarda bir fatura olduğunu, ancak isim yazmadığını gördüm. Israrcı olmayıp araçtan indim. Sonrasında Pamukkale danışmanına gittiğimde, sorunun Obilet kaynaklı olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar.

Konu ile ilgili hem Obilet hem de Pamukkale müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sadece ücret iadesi yapılabileceği, sorunun benden kaynaklandığı belirtildi. Bu yaşadığım mağduriyetin tekrar etmemesi için, sorunun kimden kaynaklandığının tespit edilmesini ve gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.