to read complaints and reviews, or file yours.Bildirimsiz Sefer İptali Ve İade Talebi
25 Şubat 2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı, Lider Vip Travel Ataşehir Dudullu Terminali – Ankara (AŞTİ) otobüs seferi için Obilet üzerinden PNR numarası YSF70KF olan, 10 numaralı koltuk ve 12 numaralı perondan kalkacak şekilde 550 TL tutarında bilet satın aldım. 25 Şubat sabahı saat 10.00 civarında otogarda olduğum sırada, 0 (532*********87 numaralı hattan arandım ve biletini aldığım seferin otogara gelmeyeceği, seferin iptal edildiği söylendi. Biletimin sistemde hâlâ aktif göründüğünü, iptal edildiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadığımı belirtmeme rağmen, seferin iptal edildiği ifade edildi.
Yine de emin olmak için peronda beklemeye devam ettim ancak 10.30, 10.40 ve 10.50 saatleri itibarıyla otobüs gerçekten de otogara gelmedi ve yola çıkmam gerekirken bu durum yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sefer öncesinde tarafıma zamanında ve net bir iptal bilgilendirmesi yapılmadığı gibi, iptal sonrasında da sürecin hiçbir aşamasında muhatap bulamadım.
Biletimi aracı firma üzerinden aldığım için Lider Turizm’in müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, sadece online asistan üzerinden kayıt oluşturabildim. Obilet tarafında da müşteri temsilcisine bağlanamadan sürekli online asistana yönlendirildim. Ne asıl firmadan ne de aracı firmadan mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı, bilet ücretimin iadesini dahi alabilmiş değilim.
Hem Obilet’ten hem de Lider Turizm’den şikayetçiyim. Seferin iptaline rağmen tarafıma zamanında ve resmi bir bilgilendirme yapılmaması, iade sürecinin işletilmemesi ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 550 TL tutarındaki bilet ücretimin kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim
