Obilet İptal Edilen Sefer İçin Bilgilendirme Yapılmadı, Ücret İadesi Alamadım

Nur · 2025-11-08T13:05:15+03:00

7 Kasım 2025 tarihinde Obilet üzerinden Yeni Lider Turizm firmasına ait 21.00 Ankara (AŞTİ) - Akkuş (Ordu) seferi için VH330UD PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Seferin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık saat 16.00 civarında, biletimin hala aktif olmasına rağmen Obilet’te seferin kaldırıldığını fark ettim. Hem Yeni Lider Turizm’in 0850 305 0019 numaralı müşteri hizmetleri hem de AŞTİ şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hatlar sürekli meşguldü ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Obilet’in online asistanı ise sadece yönlendirme yaptı ve şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamadım. Sefer saatine 6 saatten az süre kaldığı için biletimi açığa almak veya iptal etmek istedim, fakat sistem bu işlemlere izin vermedi. Sonunda iptal seçeneğini seçmek zorunda kaldım, ancak 800₺ tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi gerçekleşmedi. Mağduriyetimin giderilmesi ve 800₺’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Yeni Lider Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Yeni Lider firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 07.11.2025 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Nur

Ben yolculuk günü peron numarasını öğrenmek için arama yaparak yanıtsız kalmam ve aktif olan biletimin otobüsünün Obilet sisteminden kaldırılması nedenli olarak biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Otobüsün iptal olduğunu kendim yazıhaneye giderek otobüs saatinde öğrendim. Ne Obilet ne de Yeni Lider Turizm tarafından öncesinde bilgilendirildim. Telefon ile ulaşan müşteri temsilcinize de belirttiğim gibi satış yapıyorsanız sorumluluk almanız gerekiyor. Hukuki süreci başlatacağımı buradan yazılı olarak tekrar belirtiyorum. İyi günler