Bildirimsiz 6 Saat Kuralı Sebebiyle Biletim İptal Edilemedi

01.02.2025 tarihli Ankara–Denizli seferi için Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 40 numaralı koltuk bileti satın aldım. Seferden yaklaşık 6 saat önce kişisel bir nedenle bileti iptal etmek istedim; ancak iptal talebim, “6 saat kuralı” gerekçe gösterilerek reddedildi.

Bilet alım sürecinde böyle bir 6 saat kala iptal edilemeyeceğine dair açık ve belirgin bir bilgilendirme görmedim. Eğer böyle bir kural varsa da uygulama içinde yeterince görünür ve dikkat çekici olmadığını düşünüyorum. Bu kural satın alma aşamasında net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, planlamamı buna göre yapabilirdim.

Konu ile ilgili hem Obilet müşteri hizmetleriyle, hem Ali Osman Ulusoy firmasıyla, hem de AŞTİ otogarındaki firma yetkilisiyle görüştüm. Obilet, kuralı Ali Osman Ulusoy’un belirlediğini söyleyerek sorumluluğu firmaya yönlendirdi; Ali Osman Ulusoy ise bu 6 saat kuralının Obilet’ten kaynaklandığını söyledi. Her iki taraf da birbirini işaret ederek sorumluluk almadan, saat gerekçesini öne sürerek ne bileti iptal etti ne de açığa almayı kabul etti.

750 TL ödediğim bu bilet için, iptal veya en azından açığa alma konusunda iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliği ve sorumluluğun karşılıklı olarak birbirine atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet bedelimin iade edilmesini ya da kullanılmak üzere açığa alınmasını talep ediyorum.