Bagaj Hakkı Sıfırlandı, 600 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kasım 2025’te Obilet mobil uygulaması üzerinden 16 Mart 2026 için Kıbrıs’a gidiş, 20 Mart 2026 için de dönüş olmak üzere a Jet’ten gidiş‑dönüş bilet aldık. Aldığımız her iki bilette de kişi başı 15 kilo bagaj hakkımız görünüyordu. Mecburi sebeplerden dolayı dönüş biletimizi bir gün öne, 19 Mart 2026 tarihine almak zorunda kaldık; aradaki tarih farkı için de ücreti ödedik.

Buraya kadar her şey normal ilerlerken, dün havalimanına gittiğimizde bagaj haklarımızın tamamen silindiğini öğrendik. İkinci bilet değişimini yapan Obilet müşteri temsilcisi, bizi hiçbir şekilde uyarmadan 0 bagaj hakkı olan biletlerle değişim yapmış. Havalimanında elimdeki bagaj için ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldım; bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ailece ciddi stres yaşadık. Gidiş için sadece 8 kilo kabin bagajı hakkımız olduğu söylenerek 600 TL ödeme yaptım. Dönüş biletimizde ise şu an sistemde bagaj hakkımız tamamen sıfır görünüyor; 4 kişilik bir ailenin toplamda 30 kilo valizi var ve dönüşte ne ödeyeceğimizi bile bilmiyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine önce a Jet ile görüştük; 204 2448872988 numaralı rezervasyonumuzda ilk aldığımız biletlerde 15 kilo bagaj hakkı göründüğünü, ancak değişim sonrasında bagaj hakkının sıfırlandığını, bileti Obilet uygulamasından aldığımız için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Obilet’le görüşmemiz gerektiğini söylediler. Ardından dün öğle saatlerinde Obilet müşteri hizmetleriyle görüştük, mağduriyetimizi detaylı şekilde anlattık; “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aradan bir gün geçmesine rağmen bize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben, ilk başta özellikle 15 kilo bagaj hakkı olan bir bilete ücret ödeyerek bilet alıp, daha sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 0 bagaj hakkı olan bir bilete geçirilmemi ve bunun farkının da alınmasını kabul etmiyorum. Dönüş biletimizde yapılan bu hatanın derhal düzeltilmesini, ilk biletlerimizde olduğu gibi bagaj haklarımızın tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yapılan yanlış değişiklik nedeniyle havalimanında bagaj için ödediğim 600 TL’nin ve dönüş yolculuğunda oluşacak olası ek bagaj ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, ailece yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şu an ne a Jet’ten ne de Obilet’ten net bir çözüm veya geri dönüş alamadığımız için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum ve acil olarak dönüş yapılıp sorunumuzun çözülmesini bekliyorum.