to read complaints and reviews, or file yours.Acil Bilet Değişikliği Talebine Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri
08.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Turizm’in 01.45 seferi için iade şartlı bir otobüs bileti aldım. Son dakikaya kadar beklememin sebebi, uçağımın rötar yapması ve bu nedenle otobüs biletimin saatini değiştirmek zorunda kalmamamdır.
Bilet değişikliği yapmak için önce online asistan üzerinden yazdım, acil olduğunu özellikle belirttim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım; uzun süre ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı ve numaralarına kolayca ulaşmak da mümkün olmadı. En son büyük bir çaba ile müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “süreniz geçtiği için iade veya değişim yapamayız” cevabını aldım.
Ben bileti özellikle iade/değişim hakkı olduğu için tercih ettim; ancak hem iletişim kanallarına ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım, hem de zamanında dönüş yapılmadığı için değişim hakkımdan fiilen mahrum bırakıldım. Uçağımın rötar yapması, acil durumumu iletmeme rağmen geri dönüş alamamam ve son anda ulaştığımda “süre geçti” denilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Bu süreçte Obilet’in, iade/değişim hakkı tanıdığı biletlerde acil durumlarda ulaşılabilir ve yardımcı bir müşteri hizmeti sunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse bilet değişiminin ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
