Otel Kapora İadesi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Mağduriyet

4-7 Ekim tarihleri arasında Kaş’ta bulunan Nur Beach Otel’e rezervasyon yaptırdım ve ilk gecenin kaporası olarak 6.000 TL’yi banka havalesiyle gönderdim. Ancak rezervasyonun üzerinden bir hafta geçmeden, sağlık sorunlarım nedeniyle iptal talebimi ilettim. Seyahatimize henüz 15-20 gün gibi bir süre varken, bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmemiş olan “30 gün kala iptal” prosedürü gerekçe gösterilerek kaporamın iade edilmeyeceği söylendi. Odamın tekrar satılması halinde iade yapılabileceği belirtildi.

Bu süreçte sürekli ben aramak zorunda kaldım ve iki buçuk hafta boyunca otelden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen, her seferinde odamın satılması halinde kaporamın iade edileceği söylendi. Sonrasında ise, birinci gece satılmış olmasına rağmen, bu kez de üç gecelik ödeme alınmadan kaporamın iade edilmeyeceği ifade edildi. Bugün ise tekrar aramalarım sonucunda, birinci ve ikinci gecenin satıldığı ancak üçüncü gecenin satılamadığı gerekçesiyle 6.000 TL kaporamın iade edilmeyeceği mesajla bildirildi.

Rezervasyon veya ödeme sırasında bana hiçbir yazılı bilgilendirme ya da iptal prosedürü sunulmadı. Otel görevlisi ile telefon görüşmeleri yaptım ve tüm süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Kaporamın iadesini talep ediyorum.