to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Mağduriyeti Ve İlgisiz Otel Yönetimiyle Hayal Kırıklığı
01.09.2025 giriş, 06.09.2025 çıkış olmak üzere The Norm Oriental Hotel Kemer’de standart oda için erken rezervasyonla 03.04.2025 tarihinde 74.000 TL ödedim (Voucher No: 114498365). Ancak aynı tarihler için sonradan 58.000 TL’ye satış yapıldığını gördüm ve erken rezervasyon avantajı yerine yaklaşık 16-20 bin tl zarara uğradım.
Bu durumu otelin satış müdürü C**** Bey’e ilettim. Ancak kendisi son derece ilgisiz, hoşgörüsüz ve nezaketsiz davrandı. İlk başta yanıma gelmeye bile tenezzül etmedi, resepsiyon müdürü O*** Bey ile konuşmamı sağladılar. Israrım üzerine C**** Bey geldi fakat çözüm odaklı davranmadı. Sadece son gecenin güncel fiyatı ile indirimli fiyatı arasındaki 4.000 TL’lik farkı iade edebileceklerini söylediler, onu da ödemediler. 20.000 TL’ye yakın fazla ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Otelin genelinde hijyen kurallarına uyulmadığını gözlemledim. Personelin tamamı deneyimsiz ve yeni işe başlamıştı; kime ne sorsam “ben yeni başladım, bilmiyorum” cevabını aldım. Yer paspasıyla pide ocağının temizlendiğine şahit oldum. Tuvaletlerde sifonlar çalışmıyordu. Animasyonlar ve animatörler de son derece yetersizdi. Kısacası, memnuniyetsiz ve pişmanlık dolu bir tatil yaşadım.
Ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otelde ilk defa konakladım ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Fazladan ödediğim 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksızlığı tüm platformlarda ve resmi mercilerde paylaşmaya devam edeceğim.
Gelişme
03 Nisan 2025 tarihinde Etstur çağrı merkezi üzerinden The Norm Oriental Hotel Antalya Kemer’de, 1 Eylül 2025 giriş – 5 Eylül 2025 çıkış olmak üzere 5 gece 6 gün konaklama için 74.000 TL ödeyerek erken rezervasyon yaptırdım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ancak otelinize girişimden kısa süre önce, Ağustos ayında aynı tarih ve koşullarda otelin resmi internet sitesinde fiyatların 66.500 TL’ye, tatilim sırasında ise diğer misafirlerden öğrendiğim kadarıyla 58.000 TL’ye kadar düştüğünü gördüm. Bu durum, erken rezervasyonun tüketici lehine bir avantaj olması gerekirken, benim aleyhime yaklaşık 20.000 TL maddi kayba yol açtı.
Konu ile ilgili otel satış müdürü C*** Bey ile yaptığım görüşmede, yalnızca 1 gecelik farkın (4.000 TL) iade edilebileceği belirtildi ve tarafıma ilgisiz, çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca Etstur müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, otelin onay vermesi halinde iade yapılabileceği belirtildi; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.
Konaklamam sırasında hijyen kurallarına uyulmadığını, ortak alanlarda temizlik ve düzenin yetersiz olduğunu gözlemledim. Bu da ödediğim yüksek ücretin karşılığında beklediğim hizmet kalitesini alamamama sebep oldu.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, fazladan ödediğim ücretin (yaklaşık 20.000 TL) iadesini veya eşdeğer bir telafi hakkı sunulmasını istiyorum.
