Novakid Kampanyalı Üyeliği İzin Almadan İptal Etmesi Ve Fazla Ücret Çekimi

14 Eylül’de NovaKid üzerinden iki çocuğum için kampanyalı olarak 6 aylık ders paketi satın aldım. Sistem, 14 Ekim’de kartımdan çekim yapılması gerekirken herhangi bir tahsilat yapmamış. 15 Ekim’de ise kartım şüpheli işlem nedeniyle bankam tarafından işleme kapatıldı ve NovaKid, hiçbir bilgilendirme yapmadan kampanyayla aldığımız mevcut üyeliğimizi sonlandırdı.

Üyeliğimizi devam ettirebilmek için yeniden paket almak istediğimde, daha önce kullandığım indirim kodunun sadece ilk alımda geçerli olduğunu, yeni üyelikte uygulanamayacağını söylediler. Bu nedenle aynı hizmet için her ay 1.000 TL daha fazla ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 13.224 TL olarak kartımdan çekilecek tutarı onaylanmışken, ekstreme baktığımda 14.036 TL çekildiğini fark ettim ve bu farkla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında 1 Kasım’da NovaKid ile yazıştım, 2 Kasım’da dönüş yapıldı; ancak NovaKid, sorunu bankaya yönlendiriyor, banka ise fazla çekim işlemini NovaKid’in gerçekleştirdiğini, kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyor. Böylece iki taraf arasında bırakılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. NovaKid, bilgim ve onayım dışında kampanyalı üyeliğimizi iptal etmiş, ayrıca kartımdan onayladığımdan daha yüksek bir tutar tahsil etmiştir.

NovaKid’in, kampanyalı olarak aldığım 6 aylık paket üyeliğimizi aynı koşullarla yeniden aktif etmesini, kartımdan onayım dışında çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.