Fiyat Değişikliği Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Novakid’de deneme dersi sonrası aylık ödeme ile 6 aylık paket satın aldım ve 2635 TL olan sabit fiyat üzerinden üyeliğimi başlattım. Ayrıca, konuşma paketi hakkımın da mevcut olduğunu bilerek son gün web sitesi üzerinden bu paketi aldım. Ancak daha sonra mobil uygulamadan giriş yaptığımda konuşma derslerimin görünmediğini fark ettim.

Ödeme sürecinde ilk ay 2635 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak ikinci ay için kartımdan 3150 TL gibi farklı bir tutar çekilmeye çalışıldı ve bu işlem başarısız oldu. Her ay ve her gün farklı ücretlerle karşılaşmak hem kafamı karıştırdı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Tüm işlemlerimi hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu sorunlar son iki gündür devam ediyor ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Konuyla ilgili yardım masasına bağlandığımda ise S****** isimli temsilcinin iletişim dili oldukça olumsuzdu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Canlı destekten konuşma paketiyle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı, zamanında alsaydınız denildi. Oysa hakkım olan hizmeti almak istiyorum.

Mevcut anlaşmalı ücretim olan 2635 TL ile devam etmek ve konuşma paketi hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini önemsediklerini düşünüyorlarsa, yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de bir özür bekliyorum.