Novakid'de Hatalı Ve Yüksek Ücret Tahsilatı, Yetersiz Destek

Novakid’de haftada 2 derslik standart paket için 12 aylık üyeliğim bulunuyor. Son aylarda kayıtlı kredi kartımdan sürekli olarak farklı ve yüksek tutarlarda ücretler çekiliyor. Bugün, 3244 TL olması gereken aylık ödeme yerine 4055 TL çekildi. Benzer bir sorunu Eylül ayında da yaşamıştım.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1 Eylül itibarıyla gelen zamdan dolayı fiyat değişikliği olduğu, ancak aylık ödeme ile devam eden üyeliklerin bu durumdan etkilenmeyeceği belirtilmişti. Buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle fiyat artışından etkilenmeye devam ediyorum. Novakid, otomatik ödememi kapatıp link veya EFT ile ödeme yapmamı önerdi ancak bu çözüm benim için yeterli değil.

Ayrıca iletişim yöntemlerinden de memnun değilim. Sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor ve bu kanaldan sağlıklı bir şekilde destek almak mümkün olmuyor. 2 gündür mesajla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugün yine 4055 TL kartımdan çekildi.

Kayıt bilgilerim: n*******@gmail.com, Nida Efetürk.

Haksız yere fazla çekilen ücretin tarafıma iadesini ve üyeliğim boyunca sabit fiyat garantisi verilmesini talep ediyorum. Sorunun tekrarlamaması için kalıcı bir çözüm bekliyorum.