to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Ve İade Talebinde Geciken Yanıt
17 Eylül’de oğlum için Novakid üzerinden 1 yıllık Silver plan satın aldım. Ancak oğlumun birinci sınıfa adaptasyon süreci, yaşadığı sağlık sorunları ve henüz okuma yazma bilmemesi nedeniyle derse yeterince odaklanamadığını fark ettim. Bu durumu öngöremediğim için, 14 günlük cayma hakkı olduğunu bilerek ödemeyi yapmıştım.
Toplam plan kapsamında sadece 3 derse katılım sağladık. Oğlumun süreci göz önünde bulundurulduğunda, bu eğitime şu an devam etmesinin uygun olmayacağı ortaya çıktı ve 21 Eylül’de iptal ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen, ilk başta dakikalar içinde verilen dönüş süreleri bir anda saatlere, hatta ertesi güne sarkan yanıtlara dönüştü ve net bir çözüme ulaşamadım. Yazışmalarda 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, kullanılmayan dersler için iade yapılabileceği ifade edilmesine rağmen, sürecin uzatıldığını ve iletişimin yavaşladığını görüyorum.
Benim talebim, söz verildiği gibi sadece kullanmadığımız derslerin ücretinin iade edilmesi ve cayma hakkımın uygulanmasıdır. Markayı zarara uğratmak gibi bir niyetim yok, yalnızca oğlumun fiilen faydalanamadığı kısım için hakkım olan iadenin hızlı ve net bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili Bilge U., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
