to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Ve Ücretsiz Derslerim Engellendi, Hemen İade Ve Aktifleştirme Talebi
Novakid üzerinden 12 aylık, aylık ödemeli bir üyelik satın aldım. Temmuz ayı için 8 derslik pakete 4.875 TL ödedim ve bu paketten bir dersimi 20 Temmuz tarihinde, sistemleri üzerinden 14 Eylül tarihine planladım. Üyeliğimi ise ağustos ayında sonlandırdım. Buna rağmen, parasını ödediğim bu derse yeni ödeme yapmadığım gerekçesiyle erişimimi engellediler ve 13 Eylül’de 14 Eylül’e planlı olan dersimi iptal ettiler.
Ayrıca sistem üzerinden kazandığım 1 adet ücretsiz ders hakkım da bulunuyor. Daha önce bu site üzerinden şikayet oluşturduğumda, hemen ders haklarımı sisteme geri yüklemişler ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada da bakiyeme 1 ders kredisi tanımlandığını özellikle belirtmişlerdi. Ben de sorun çözüldü sanarak şikayetimi silmiştim. Ancak bugün “ödeme yapmadığınız için tüm dersleriniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve ders haklarım yine iptal edildi. Parasını ödediğim dersi ve hak ettiğim ücretsiz dersi fiilen kullanmamı engelliyorlar.
Platformda tek iletişim yolu olarak yapay zeka destekli mesajlaşma sunuluyor. Buradan yazdığımda ise yalnızca “hassasiyetinizi anlıyoruz” tarzı otomatik cevaplar geliyor, kimse somut olarak dönüş yapmıyor ve zaten ulaşabileceğim bir telefon numaraları da yok.
Özetle, temmuz ayında ücretini ödediğim ders hakkımın ve kazandığım ücretsiz dersimin aktif edilmesini, dersleri açmayacaklarsa da bu derslere karşılık gelen ücretimin iadesini talep ediyorum.
Yine aynı şeyleri yapıyorlar. Önce ücretsiz dersi bakiye gibi açıyorlar, tek ders seçiliyor. Sonra ısrar edince parasını ödediğim dersi de yüklüyorlar. Eminim ders gününden önce sistem iptal edecektir.
Verdikleri bir ders hakkımı da aldılar. Şaka gibi
Onlar ders ekliyormuş sistem siliyormuş! O zaman eklediğiniz dersin ne anlamı var?! 2 ders ücretimin para iadesini istiyorum madem açtıkları krediler sistem tarafından sürekli iptal edilecekse! Yoksa hukuki süreçle hakkımı arayacağım!
2 ders ücret iademi istiyorum!
Sevgili Mine Y., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Üyeliğim geçici süreyle aktive edilmiş görünüyor. Derslere girmekte sorun yaşamazsak tekrar değerlendirmesini yapacağım şikayetimin.
