to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Renk Değişimi Normod Koltuğumda Memnuniyetsizliğe Sebep Oldu
Normod’dan 2023 Haziran ayında aldığım antrasit renk klem köşe koltuk, hiçbir temizlik işlemi yapılmamasına rağmen zaman içinde bazı bölgelerinden mor renge dönüştü. Yaklaşık 1,5 yıldır bu renk değişimi giderek arttı ve koltuk şu an oldukça kötü bir görünüme sahip.
Yaşadığım bu sorun üzerine Normod ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu ve koltuğun fotoğraflarını iletmeme rağmen, kumaş yüzeyinde gelişen renk değişiminin çevresel faktörlerden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini söylediler. Kullanıcı hatası olmamasına ve normal kullanım dışında hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu şekilde sorumluluk almamaları beni mağdur etti.
Normod’un bu ürününün arkasında durmasını, koltukta oluşan renk değişiminin garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ürünün tamir, değişim veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şu an için Normod’dan yana büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Fatura eşim üzerine kayıtlıdır
Merhaba Selin Hanım. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürününüz ve ilettiğiniz görseller detaylı şekilde incelenmiş, süreç boyunca sizinle iletişim kurulmuştur. Yapılan değerlendirme sonucunda, kumaş yüzeyinde oluşan görünüm değişikliğinin ürünün kullanım ve bakım sürecinde uygulanan temizlik işlemleri ile çevresel etkenlerden kaynaklanabileceği değerlendirilmiş olup, bu nedenle talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için süreciniz boyunca sizlere destek olmaya çalıştık ve çözüm alternatifleri sunduk. Ancak mevcut talebiniz, garanti koşullarımız kapsamında karşılanamamaktadır. Dilerseniz web sitemiz üzerinden ürünlerimize ait kullanım ve bakım önerilerini inceleyerek kumaşların uzun ömürlü kullanımına ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, ihtiyaç duymanız halinde her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Sevgilerle. 🌸
Kullanım koşulları dışında bir işlem yapmadığımı sizlere zaten aktardım. Bariz şekilde kumaş kalitesizliğinden kaynaklı. Anneannemin evinde 40 yıllık koltuğun rengi bile atmazken bu ürünün belli bölgelerinde bu şekilde bir renk değişimi tamamen kalitesizliğinin göstergesi
