Ayıplı Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.’nin online uygulaması üzerinden 04.04.2026 tarihinde Lumberjack sky jr 35 numara 5fx siyah erkek çocuk koşu ayakkabısı (mal kodu 101970224005) satın aldım. Ürün alındıktan bir süre sonra, Nisan ayının yaklaşık 20’si gibi ilk kez giyildi ve toplamda yaklaşık 20 gün, üstelik kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı. Ayakkabı hiçbir şekilde yıkanmadı.

Bu kadar kısa ve normal sayılacak bir kullanım süresine rağmen ayakkabının iç mavi astarında yırtılmalar ve parçalanmalar, sağ ayak burun kısmında açılma, astarın genelinde ve bağcık bölgesine kadar uzanan belirgin tüylenmeler oluştu. İç astar/topuk ve ön kısımlardaki bu deformasyonlar son derece bariz hâle geldi ve ayakkabı çocuğum için giyilemeyecek duruma geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürün, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle Diyarbakır Kayapınar’daki FLO Ceylan Karavil Park AVM mağazasına incelemeye gönderildi. Ancak mağaza, inceleme sonucu olarak üründe malzeme veya üretimle ilgili bir kusur bulunmadığını ve “kullanıcı hatası” olduğunu belirten bir mesaj gönderdi. Ardından FLO müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ayakkabının görsellerini de ileterek değişim veya para iadesi talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri de aynı şekilde, ürünün mevcut durumunun malzeme veya üretim hatası kapsamında olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı ve farklı bir aksiyon alınamayacağı bilgisini verdi.

Yaklaşık 20 gün kullanılan, yıkanmamış bir çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede bu derece yırtılma, parçalanma, açılma ve tüylenme oluşmasının normal olmadığını, bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Aynı ürünü tekrar aldığımda benzer bir sorun yaşama ihtimalim yüksek göründüğü için özellikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum; bu mümkün değilse en azından ayıplı ürün kapsamında değişim talebimin tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.