Nocturne’da Teslim Edildi Görünen Sipariş Mağazada Yok Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

11.11.2026 tarihinde Nocturne’ün internet mağazası üzerinden bir adet elbise siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Ankara Cepa AVM’deki Nocturne mağazasını seçtim. Ertesi gün siparişimi kontrol ettiğimde sistemde siparişimin kargoya verildiği ve hatta “teslim edildi” olarak göründüğü fark ettim. Bunun üzerine durumu netleştirmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım.

Cepa AVM Nocturne mağazasını ilk aradığımda telefona çıkan görevli, son derece isteksiz ve kaba bir üslupla konuştu, yoğun olduğunu söyleyip adeta öfleyerek yarım saat sonra tekrar aramamı istedi. İkinci aramamda başka bir görevli, daha düzgün bir dille elbisenin mağazaya ulaşmadığını, depoyu manuel kontrol ettiklerini ve kargonun görünmediğini belirtti, çağrı merkezini aramamı söyledi.

Çağrı merkezini aradığımda ise telefona çıkan kişinin üslubu gerçekten kabul edilemez düzeydeydi. Konuşma tarzı ve genel tavrı son derece saygısızdı. İşini bu kadar isteksiz yapan ve müşteriye bu şekilde davranan birinin, Nocturne gibi dışarıdan kurumsal görünen bir markayı temsil etmesi bende büyük hayal kırıklığı yarattı. Web mağazasında siparişin “teslim edildi” görünmesine rağmen, mağazanın “kargonuz bize ulaşmadı” demesi de sürecin ne kadar amatörce yürütüldüğünü gösteriyor.

Sonuç olarak, sistemde teslim edildi görünen elbisem fiilen ortada yok ve kimse net bir açıklama yapmıyor. Hem mağaza tarafındaki dağınık ve ilkel işleyişten hem de müşteri hizmetlerinin kaba ve profesyonellikten uzak tavrından dolayı çok rahatsızım ve bir daha Nocturne’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin durumunun acilen araştırılmasını, elbisemin nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca mağaza ve çağrı merkezi personelinizin üslup ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.