Nocturne Defolu Ürün Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

Nocturne Defolu Ürün Gönderdi, Değişim Talebim İçin Günlerdir Geri Dönüş Yapılmıyor!

06.11.2016 tarihinde Nocturne’den satın aldığım halter yaka elbise tarafıma 09.11.2026 tarihinde defolu olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu çözmek amacıyla Akasya AVM mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları defolu ürünlerin mağazada değiştirilemeyeceğini belirterek yardımcı olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 12.13’te yaptığım görüşmede ürünün fotoğraflarını iletebilmem için tarafıma e-posta gönderileceği ve bu e-postanın yaklaşık 10 dakika içerisinde ulaşacağı söylendi. Ancak belirtilen e-posta gönderilmedi.

Daha sonra konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağına dair bilgilendirme aldım. Hatta kısa süre içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.

Üstelik bu elbiseyi hafta sonu arkadaşımın düğününde giymek için satın almıştım. Yaşanan sorun nedeniyle hem defolu bir ürün teslim aldım hem de değişim konusunda hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. İade edip yeniden sipariş vermek benim için zaman açısından mümkün değil.

Bir müşterinin defolu ürün teslim alması elbette kabul edilebilir bir durum değil ancak asıl hayal kırıklığı yaratan, sorun bildirildikten sonra müşteri hizmetlerinin çözüm sunmak yerine sürekli geri dönüş sözü verip bu sözleri yerine getirmemesi.

Talebim oldukça açık: Defolu ürünümün Akasya AVM mağazanızdan sağlam bir ürünle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağazanın bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.

Satış sonrası hizmet anlayışınızın ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Artık standart bir geri dönüş değil, somut bir çözüm bekliyorum.