UPT Uluslararası Transferimde Para Almanya’da Kayıp Ve Ücret İadesi Bekliyorum

11 Ağustos 2026 günü Aktif Bank’a ait Nkolay mobil uygulaması üzerinden UPT servisini kullanarak yurt dışında yaşayan oğluma para göndermeye çalıştım. Daha önce aynı hizmeti sorunsuz kullanmıştım. Bu kez önce birkaç denemede işlemim uygulama tarafından alınmadı, başarısız olarak sonuçlandı ve tutar hesabıma iade edildi.

Daha sonra yaptığım bir denemede işlem alındı ve tarafıma dekont iletildi. Daha önceki deneyimimden işlemin 2–3 gün içinde tamamlandığını bildiğim için birkaç gün bekledim. Dört gün geçmesine rağmen para oğlumun hesabına ulaşmayınca bankayı aradım, işlemin devam ettiği ve bir sorun olmadığı söylendi. Bu süreçte hem UPT hem Nkolay tarafından bana takip için referans numaraları verildi; ancak bu numaralarla UPT web sitesi ve uygulaması üzerinden işlem sorgulaması yaptığımda hiçbir şekilde işlem durumuna ulaşamadım.

Sonrasında gün aşırı, neredeyse her gün Nkolay ve UPT müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında beni oyalayan, geçiştiren cevaplar verildi, net bilgi alamadım. Bu para oğlumun üniversite kaydı için gerekliydi ve kayıt tarihi bu süreçte geçti, bu yüzden artık ödemesini faiziyle yapmak zorunda kaldı. Buna rağmen bana telefonda hâlâ işlemin devam ettiği söylenmeye devam edildi.

Bir noktada UPT, paranın Almanya’da bir firmada olduğunu ve kısa süre içinde hesaba geçeceğini iletti. Oğlum Almanya’daki bankasıyla görüştüğünde böyle bir paranın ellerinde olmadığı söylendi. Ardından yeniden Nkolay ve UPT ile görüştüğümde bu kez işlemin başarısız olduğu ifade edildi. İki gündür paramı hâlâ iade etmediler ve 1770 Euro gönderim tutarı ile 1 Euro işlem ücretinin nerede olduğuna dair bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine yardımcı olunmadı, paramın akıbetiyle ilgili açıklayıcı bir cevap alamadım.

Hayatım boyunca birçok bankayla çalıştım, ancak bu kadar ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Hem paramın hem de zamanımın bu şekilde heba edilmesini kabul etmiyorum. 1770 Euro ve 1 Euro işlem ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gecikme nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız ek maliyetlerin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.