N Kolay Telefon Güncellemesi Gecikti, Beşiktaş Maç Bileti Kaçırdım

N Kolay ve Passo yüzünden maç biletimi alamadım – 35 saattir çözülemeyen işlem nedeniyle mağdur edildim!

Beşiktaş maçına bilet almak için Passo üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak telefon numaramı değiştirdiğim için hesabıma giriş yapamadım. Sistem beni n Kolay’a yönlendirdi ve telefon numaramın güncellenmesi gerekti.

N Kolay müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartımın bloke olduğu söylendi ve bu blokeyi kaldırmak için dilekçe vermem gerektiği belirtildi. Söylenen işlemi hemen yaptım ve 6-7 saat boyunca sonuçlanmasını bekledim.

Daha sonra sim kart blokemin kaldırıldığı söylendi. Fakat bu kez telefon numaramın güncellenmesi için ayrıca başka bir dilekçe vermem gerektiği söylendi. Onu da verdim.

Buraya kadar istenen her şeyi eksiksiz ve zamanında yaptım.

Ancak ikinci dilekçeyi vermemin üzerinden 35 saatten fazla süre geçmesine rağmen telefon numaram hâlâ güncellenmedi.

Bu süre içerisinde defalarca n Kolay müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda aynı cevap verildi:

“İlgili birime iletiyoruz.”
“Aciliyetinizi bildiriyoruz.”

Fakat ortada hiçbir sonuç yok.

Bu sırada Passo’dan almak istediğim Beşiktaş maçının biletleri tükendi. Yani n Kolay’ın basit bir telefon numarası güncellemesini zamanında gerçekleştirememesi nedeniyle ben Passo hesabıma erişemedim ve satın almak istediğim maç biletini alamadım.

Burada mağdur olan benim.

Ben telefon numaramı değiştirdim diye hesabıma erişemiyorum. Çözüm için n Kolay’ın istediği dilekçeleri veriyorum. Sim blokesi kaldırılıyor, ardından başka bir dilekçe isteniyor. Onu da veriyorum. Sonra 35 saat boyunca işlem yapılmıyor. Her aradığımda da sadece “aciliyetinizi ilgili birime iletiyoruz” deniliyor.

Peki benim mağduriyetimi kim giderecek? Biletler tükendi.

Bu kadar basit bir işlem için müşteriyi saatlerce bekletip daha sonra “ilgili birime iletiyoruz” demek kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Üstelik konu sıradan bir hesap işlemi değil. Maç biletlerinin sınırlı sayıda olması ve satışların kısa sürede sona erebilmesi nedeniyle zaman burada kritik öneme sahip. İşlemin gecikmesi doğrudan bilet satın alma imkanımı ortadan kaldırdı.

N Kolay ve Passo arasındaki sistemsel/operasyonel süreçlerin nasıl çalıştığı beni ilgilendirmez. Ben müşteriyim. Gerekli başvuruları zamanında yaptım ve istenen tüm işlemleri yerine getirdim. Kurumların kendi içindeki koordinasyon veya işlem gecikmesinin sonucunu müşterinin çekmesi kabul edilemez.

Taleplerim açık:

1. Telefon numarası güncelleme talebimin neden 35 saatten fazla sürede sonuçlandırılmadığının açıklanmasını,
2. Verdiğim dilekçelerin ve yaptığım tüm başvuruların incelenmesini,
3. Yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini,
4. Passo üzerinden maç bileti alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğinin açıklanmasını,
5. Konunun “aciliyetinizi ilgili birime iletiyoruz” şeklinde geçiştirilmek yerine somut olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ben üzerime düşen her şeyi zamanında yaptım. Sizin işlemi zamanında tamamlamamanız nedeniyle biletler tükendi ve ben maça gidemiyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.