to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Cashback'ini Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
Nkolay’ın yeni müşterilere özel, sanal kartla yapılacak ilk alışverişe 1.000 TL cashback kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 2 gün önce hesap açtım ve sanal kartımla 1.100 TL civarında alışveriş yaptım. Sonrasında kampanya kapsamında 1.002 TL cashback tutarı sanal kartıma yüklendi ancak bu tutarı hiçbir sitede, hiçbir şekilde kullanamıyorum ve her denememde “banka ile iletişime geçin” şeklinde hata alıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi sorunun uygulamadan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine farklı uygulamalarda ve farklı harcamalarda da denemeler yaptım fakat yine aynı hatayı almaya devam ettim. Uygulama üzerinden de geri bildirim oluşturdum, incelenip dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Kampanyaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, kazandığım cashback’i kullanamamam sebebiyle kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum. Aynı işlemi yapan arkadaşlarımda bir sorun yaşanmazken sadece bende bu hatanın olması da rahatsız edici. Özellikle yeni bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamam Nkolay’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sanal kartıma tanımlı 1.002 TL cashback tutarının derhal sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve ayrıca bana yaşatılan bu zor ve uğraştırıcı süreç için ek bir telafi ödemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nkolay’ın “ilk alışverişe özel 1000 TL cashback” kampanyasına yeni müşteri olarak katıldım. Kampanya kapsamında 1000 TL cashback 30 Kasım’da hesabıma yattı, ancak yaklaşık 2 haftadır bu tutarı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hangi iş yerinde denediysem sistem hata verdi ve “bankanızla iletişime geçin” uyarısı çıktı.
Bu süreçte Nkolay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez kayıt oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri Dilara Hanım, Merve Hanım ve Münevver Hanım her seferinde “size dönüş olacak” dediler fakat üç kez aranacağım söylenmesine rağmen hiç aranmadım, sadece yetersiz, eksik ve yanlış bilgiler içeren kısa mesajlar gönderildi. Aynı iş yerlerinde, aynı kampanya ile arkadaşlarım sorunsuz şekilde alışveriş yapabilirken, bende sürekli sistem hatası çıktı ve bu sorun bir türlü düzeltilmedi.
Yeni müşteri olarak ilk deneyimimde böyle bir sorun ve ilgisizlikle karşılaşmam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle kampanya kapsamında tanımlanan 1000 TL cashback’in bana da arkadaşlarımda olduğu gibi sorunsuzca kullandırılmasını veya bu tutarın tarafıma iadesini, ayrıca yaşattıkları bu süreç ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Halen cevap yok...
