Kampanya Cashback'ini Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Nkolay’ın yeni müşterilere özel, sanal kartla yapılacak ilk alışverişe 1.000 TL cashback kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 2 gün önce hesap açtım ve sanal kartımla 1.100 TL civarında alışveriş yaptım. Sonrasında kampanya kapsamında 1.002 TL cashback tutarı sanal kartıma yüklendi ancak bu tutarı hiçbir sitede, hiçbir şekilde kullanamıyorum ve her denememde “banka ile iletişime geçin” şeklinde hata alıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi sorunun uygulamadan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine farklı uygulamalarda ve farklı harcamalarda da denemeler yaptım fakat yine aynı hatayı almaya devam ettim. Uygulama üzerinden de geri bildirim oluşturdum, incelenip dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Kampanyaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, kazandığım cashback’i kullanamamam sebebiyle kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum. Aynı işlemi yapan arkadaşlarımda bir sorun yaşanmazken sadece bende bu hatanın olması da rahatsız edici. Özellikle yeni bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamam Nkolay’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sanal kartıma tanımlı 1.002 TL cashback tutarının derhal sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve ayrıca bana yaşatılan bu zor ve uğraştırıcı süreç için ek bir telafi ödemesi yapılmasını talep ediyorum.