Kampanya Şartlarının Belirsizliği Nedeniyle 1000 TL İade Sorunu Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Nkolay mobil uygulaması üzerinden görüntülü sohbet ile yeni müşteri oldum, ardından sanal kart oluşturarak kampanya şartlarında belirtildiği gibi karta 1000 TL yükleyip bu tutarı markette QR ile harcadım. Kampanya kapsamında bu 1000 TL’nin harcama sonrasında iade edileceği açıkça vaat ediliyordu.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirdikten sonra 21.11.2025 tarihinde Migros’ta 1000 TL’lik harcamayı Nkolay sanal kartımla QR üzerinden yaptım. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Migros’un kampanyaya dahil olan marketler listesinde yer almadığını, bu nedenle iade alamayacağımı söyledi.

Oysa kampanya koşullarında “market harcaması” ifadesi yer alıyor, ayrıca herhangi bir market listesi veya Migros’un hariç tutulduğuna dair bir bilgi paylaşılmamıştı. Migros gibi ülkenin en bilinen market zincirlerinden birinde yapılan harcamanın sonradan keyfi bir şekilde kapsam dışı sayılması, müşteri güvenini sarsan ve kandırılmış hissettiren bir uygulamadır.

Kartımın son 4 hanesi 1322’dir. Kampanyada vaat edilen 1000 TL iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.