Nkolay Her İşlemde Yeni Bir Bono Hesabı Oluşuyor

Nkolay mobil uygulaması üzerinden uzun süredir Nkolay Bono kullanıyorum. Sistemde mantıken tek bir bono hesabı üzerinden devam etmesi gereken işlemler, her yeni para yatırıp bono almak istediğimde ayrı bir bono hesabı açılarak yürütülüyor. Yani her işlemde yeni bir bono hesabı oluşuyor ve zamanla yüzlerce, hatta binlerce farklı bono hesabıyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem takip etmeyi zorlaştırıyor hem de tamamen gereksiz ve kullanıcıyı yoran bir işleyiş oluşturuyor.

Benim beklentim, mevcut bir bono hesabım varken yeni para yatırdığımda bu tutarın aynı bono hesabına eklenmesi ve tek bir bono hesabı üzerinden devam edilmesi. Turuncu Hesap gibi ürünlerde nasıl mevcut hesabın üzerine ekleme yapılabiliyorsa, Nkolay Bono’da da aynı mantığın uygulanmasını istiyorum. Yüzlerce ayrı bono hesabı açılması bana göre son derece ters ve saçma bir uygulama.

Bugün, 10 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40 civarında müşteri hizmetleriyle bu konuyu görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Konuyla doğrudan ilgisi olmayan, vergi oranları (%17,5 stopaj vs. %15) gibi detaylara girildi, ama asıl soruma yani neden her seferinde yeni bono hesabı açıldığına ve neden tek hesapta birleştirilemediğine dair net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu konuda yetersiz kaldığını, yeterli ve doğru bilgilendirme yapamadığını düşünüyorum.

Nkolay sisteminde, Nkolay Bono işlemlerinin tek bir bono hesabı altında birleştirilmesini, yeni yatırımların aynı hesap üzerinden devam ettirilmesini ve bu konuyla ilgili bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşme kaydımın dinlenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.