İptal Edilen Kredi Nedeniyle BES Teminatı Kaldırılmadı, Birikimlerime Ulaşamıyorum

Aktif Bank üzerinden n Kolay BES teminatlı kredi başvurusu yaptım. Başvurum başarıyla tamamlandı, kredinin hesabıma yatmasını beklerken, teknik bir sebepten ötürü kredimin banka tarafından iptal edildiği ve istersem diğer kredi türlerine başvurabileceğim bildirildi. Sonrasında tüketici kredisine başvurdum ve onaylandı, kredimi aldım.

23 Temmuz’da Türkiye Emeklilik a. Ş.’ye BES’ten çıkış talebimi ilettim. Ancak çıkış için gerekli evrak tarafıma ulaşmadı. Günler süren görüşmeler sonucunda, BES hesabımda ipotek/rehin olduğu ve bunu koyan kurumun Aktif Bank olduğu ortaya çıktı. Durumu Aktif Bank’a ilettiğimde, ilk başta üzerimde böyle bir ipotek olmadığı söylendi. Israrcı takibim sonucu, 7-8 Ağustos gibi konunun inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği iletildi. Ancak bugüne kadar mağduriyetim devam ediyor.

Çekmediğim ve banka tarafından iptal edilen BES teminatlı kredi nedeniyle, BES hesabım üzerindeki teminat kaldırılmadı. Bu nedenle 23 Temmuz’da başlattığım BES’ten çıkış sürecim başlamadı ve birikimlerime ulaşamıyorum. Eğer bu hata olmasaydı, yasal sürenin sonunda birikimimi alacak ve icra gibi risklerle karşılaşmayacaktım. Şu anda ise banka hatası nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum.

Aktif Bank’tan beklentim; şikayetimi okur okumaz üzerimdeki BES teminatını kaldırması, ilgili sigorta firmasıyla iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesi ve 20 günlük yasal süre beklenmeden birikimimin hesabıma havale edilmesini sağlamasıdır. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi zarar için banka politikalarının elverdiği ölçüde tazminat yerine geçecek imkanların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte 2347649 numaralı n Kolay hesabımı kullandım ve sürekli müşteri hizmetleriyle iletişimdeydim. Hatanın acil olarak düzeltilmesini istiyorum.