Sefer İptali Son Dakikada Bildirildiği İçin Mağduriyet Yaşandı

Bursa Nilüfer Turizm’den 14.08.2026 tarihinde saat 20:00 için Antalya Otogarı – Orhangazi Otogarı arası otobüs bileti aldım. Daha sonra sefer saati 22:00 olarak değiştirildi, ben de planımı buna göre ayarladım. 13.08.2026 günü ise bir SMS ile 14.08.2026 tarihli 22:00 seferinin iptal edildiğini öğrendim. PNR numaram 25N037X0C, koltuk numaram 7 idi.

İptal bilgisi seferden sadece bir gün önce verildiği için, aynı tarih ve saatlerde başka firmalarda koltuk bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti; ulaşım planlarım bozuldu ve alternatif bulmakta çok zorlandım. Ücret iadesi yapıldığı bilgisi verilmiş olsa da, asıl mağduriyetim son güne bırakılan iptal ve zamanında alternatif sunulmaması nedeniyle yaşadığım güven kaybıdır.

Firmadan, bu tür iptallerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çok daha önce bildirilmesini, benzer durumlar için telafi edici uygulamalar geliştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle firmanın güvenilir olmadığını düşünüyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.